咨询通道 / CONTACT DESK
先写清页面名和现象，回复就能快到点上
导航里翻不到想去的位置、关注列表换了设备迟迟没跟上、赛程栏某一场的牌面看着不对——把当时在做的事和看到的画面一起说清楚，南宫28看台的客服就能直接对上号，少走一轮来回确认。
提交前 3 件事
写清这三样，来回就能少一轮
不用写成正式说明，按平时说话的方式讲一遍就够用。
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哪个页面
写下页面名称，比如首页导航、规则对照或关注列表；一时想不起名字，就描述你当时想做的事。
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具体现象
点下去没有反应、排序顺序没跟着换、比分和牌面两个说法，把你看到的原话和数字照抄下来。
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设备与版本
手机还是电脑、系统与浏览器、当前使用的版本号；同步类问题再补上操作发生的具体时间点。
常见咨询类型
六类常问的事，各有各的走法
对上了类型，第一条消息就能落到负责的同事手上。
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入口定位
找不到想去的栏目
从首页导航到赛程栏、规则对照、关注列表，说不清栏目名字也没关系，讲清你想做的事就行。
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关注列表设置
增删条目或换排序方式受阻
把当前条目数量、正在用的排序选项和卡住的那一步一并说明，我们对照设置步骤给出调整办法。
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同步异常
换设备后列表没跟上
先确认两端登录状态一致，再告诉我们操作的时间点，同步一般在一分钟内生效，超时可以一起排查。
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内容勘误
比分、牌面或区间有出入
写明场次与所在页面，红黄牌、换人、补时和射手榜区间都欢迎指出，越具体越方便复核。
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选题建议
想读到某类解读
说清你关心的赛制环节或赛季阶段，我们会把线索排进专题排期一起评估。
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内容合作
社群、机构共建内容
球迷社群、青少年培训机构、校园联赛组织都可以来聊，附上组织规模与过往合作形式更好对接。
处理流程
你的来信会这样走一圈
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来信先归类
标题里的页面名称会决定它落到哪位同事手上：入口类归产品与前端，规则与赛程类归内容编辑，同步类会同时抄送校对。
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首次回复
工作日 9:00-18:00 在线，平均响应时长约 4 小时。需要你动手调整的，回复里会附上按顺序排好的操作步骤。
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需要进一步核实
牵涉赛程栏记录或版本行为的，我们会回到对应位置复核后再答复；如果还缺细节，会主动向你确认一次，不需要你反复追问。
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节假日期间
节假日收到的来信按工作日顺延处理。急着确认的操作类问题，建议直接拨打咨询电话，接通后当场就能对一遍。
内容建议与合作
专题线索、勘误、投稿、共建，走同一条线
看台手册从第一卷更新到第七卷，赛程解读与观赛笔记累计发布一千二百余篇，其中不少选题最初就来自看台上的读者来信。如果你手上有值得展开的赛场观察，或者发现某处记录需要更正，都可以直接写邮件给我们。
- 线索选题方向、赛季阶段观察、赛制改制的疑问，说清场景即可，不必先写成文章。
- 勘误附上场次与页面名称，涉及数据的一并写明出处段落，我们会回到赛程栏复核。
- 投稿先发一段三百字左右的提纲和你的写作角度，通过后再展开全文。
- 共建社群与机构合作请附组织规模、覆盖人群和期望的合作形式。
邮寄与到访
书面材料可以寄到这里
安徽省芜湖市镜湖区中山北路188号。纸质手册、书面建议与需要签字确认的材料都走这个地址；如果要当面沟通，请先通过客服邮箱确认时间，避免白跑一趟。